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企業概要
企 業 拠 点 ：カナダ・オンタリオ州トロント
設 立 年 月 日 ： 2013年
資金調達総額 ：約5000万ドル以上
ﾌｧ ﾝ ﾄﾞｽ ﾃ ｰ ｼﾞ：シリーズC
リード投資家 ：Kleiner Perkins, Jump Capital, Lerer Hippeau, BDC Capital, Promus Ventures
従 業 員 数 ：約100〜250名
【サービス内容】
Eコマースの台頭により、実店舗の役割は「商品を並べて売る場所」から「ブランドを体験する場所」へと変わりつつあります。それに伴い、店舗スタッフに求められるものも、単なるレジ対応ではなく、一人ひとりに合わせた接客体験の提供へと変化しています。こうした課題に対し、店舗スタッフ専用の高度なモバイルアプリを提供し、オンラインとオフラインを融合させた新しい時代の接客スタイルを確立しているのが、カナダ発のリテールテック企業Tulipです。CEOのAli Asaria氏は、カナダを代表するオンライン薬局Well.caを成功に導いた実績を持つ起業家です。
Tulipの仕組みは、主に顧客との関係を深めるための機能、店舗でのお会計機能、在庫や店舗の管理機能などで構成されています。スタッフはタブレットやスマートフォンといった端末を手に持ち、顧客がこれまでオンラインや店舗で購入してきた履歴、好みのスタイルやサイズといった詳しい情報に、その場でリアルタイムにアクセスできます。これにより、顧客が来店した瞬間から、まるで専属のスタイリストのように的確で一人ひとりに合わせた提案が可能になります。
また、店舗に在庫がない場合でも、アプリを通じてEC倉庫や他店舗の在庫を取り寄せ、その場で会計まで完了させる仕組みにより、売り逃しを最小限に抑えることができます。さらに、来店後のお礼のメッセージや新作の案内を、ショートメッセージやメールでアプリから直接送ることで、店舗を離れた後も顧客とのつながりを保ち、再来店を促すことができます。
マルベリー、ケイト・スペード、マイケル・コース、コーチといった世界的な高級ブランドや有名アパレル企業に広く導入されており、スタッフの働きやすさの向上と、顧客の店舗への愛着を高めることに直結しています。シリコンバレーの名門投資会社であるKleiner Perkinsなどから多額の支援を受け、実店舗のデジタル化を裏側で支える世界規模の基盤として、業界をリードしています。
