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企業概要
企 業 拠 点 ：米国カリフォルニア州サンフランシスコ（シカゴ、パリ、ダブリンなどにも展開）
設 立 年 月 日 ： 2013年
資金調達総額 ：約2億400万ドル
ﾌｧ ﾝ ﾄﾞｽ ﾃ ｰ ｼﾞ：シリーズD
リード投資家 ：Sequoia Capital, Salesforce Ventures, Battery Ventures, Threshold Ventures, Uncork Capital, Y Combinator
従 業 員 数 ：約300〜500名
【サービス内容】
企業のカスタマーサポートや営業、業務チームが顧客とやり取りをする際、これまでは複数人で共有アドレスを管理するか、個人のメールボックスに頼るのが一般的でした。しかし、この方法では、誰がどのメールに対応しているのか分からなくなったり、担当者同士の裏でのやり取りが煩雑になって返信が遅れたりといった問題が頻繁に起こっていました。こうしたコミュニケーションが分断されてしまう課題を解決し、顧客対応を大幅に効率化するために設立されたのが、Frontです。同社は、Mathilde Collin氏とLaurent Perrin氏によってフランスで創業され、その後アメリカのサンフランシスコに拠点を移し、名門アクセラレーターのY Combinatorを卒業しました。
Frontが提供するのは、メール、ショートメッセージ、ライブチャット、SNS、WhatsAppなど、あらゆる手段で届く顧客からのメッセージを、ひとつの受信箱にまとめて管理できる仕組みです。最大の特徴は、受信したメッセージのすぐ下でチームメンバーの名前を挙げて呼びかけ、チャット感覚で社内の相談ができる点です。これにより、転送や隠れたやり取りに頼る必要がなくなり、誰がいつ対応するのかをはっきりと割り振ることができます。
さらに、SalesforceやJira、Asanaといった130以上の外部アプリと滑らかに連携しており、受信箱の画面を離れることなく顧客情報を確認したり、タスクを作成したりすることができます。近年では、高度なAI機能もこの仕組みに組み込まれており、複雑な問い合わせの内容の要約や、返信文の自動作成、担当者への自動振り分けなど、企業間取引ならではの重要度の高い顧客対応を強力に支援しています。
2022年には、Salesforce Venturesが中心となり、Sequoia Capital、Battery Ventures、Uncork Capitalなども参加するシリーズDの資金調達で6500万ドルを集め、企業価値17億ドルを超える有力企業となりました。女性が創業し牽引する数少ないSaaS企業の一つとしても注目を集めており、世界中で9,000社を超える企業に導入される、顧客対応の新しい標準として成長を続けています。
