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業界の課題
多くの企業がAIの可能性に魅力を感じながらも、本格導入に踏み切れない背景には複数の課題がある。特にカスタマーサクセス分野では、顧客対応の個別性と複雑さが自動化を困難にしている。従来のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、顧客のオンボーディング、スケジューリング、フォローアップ、ドキュメント作成、ミーティング準備など多岐にわたるタスクを手動で処理する必要があった。これらの作業は時間がかかる上、人的ミスのリスクも伴う。また、顧客のニーズを正確に予測し、適切なタイミングで最適なアクションを取ることは、経験と直感に依存する部分が大きく、標準化が難しい領域とされてきた。さらに、顧客データが複数のシステム（CRM、メール、チャットログ、電話記録など）に散在している状況では、包括的な顧客理解を得ることが困難で、効果的なカスタマーサクセス活動の阻害要因となっている。
課題をどのように解決しているのか
こうした課題に対し、元Drift共同創設者のElias Torresが設立したスタートアップAgencyは、カスタマーサクセス専門のAIエージェントという革新的なアプローチで解決策を提供している。AgencyのAIシステムは、顧客のメール、CRMデータ、チャットログ、電話での会話を深層学習することで、顧客ニーズを正確に予測し、スケジューリング、フォローアップ、ドキュメント作成、顧客オンボーディング、ミーティング準備などのタスクを自動化する。
Torres氏は「Driftを10億ドルで売却した後も、まだやり遂げていない」と述べ、2023年6月に同社を設立した。AgencyはSequoia CapitalとHubSpot Venturesから1200万ドルのシード資金を調達しており、その技術力と将来性が高く評価されている。同社のAIエージェントは、従来人間のCSMが担っていた複雑な業務を24時間365日体制で実行できるため、企業の顧客対応能力を飛躍的に向上させることができる。
特に注目すべきは、AgencyのAIが単純な定型業務の自動化にとどまらず、顧客の行動パターンや過去のやり取りから個別のニーズを学習し、パーソナライズされた対応を提供できる点だ。これにより、企業は人的リソースをより戦略的な業務に集中させながら、顧客満足度の向上と効率的な運営を両立できる。Torres氏のHubSpotでのVP of Engineering、そしてDrift共同創設者としての豊富な経験が、この革新的なソリューションの基盤となっている。業界では既に注目を集めており、New York Times、TechCrunch、各種ポッドキャストで取り上げられるなど、カスタマーサクセスの未来を変える存在として期待されている。
・企業概要
企 業 拠 点 ：ボストン、米国
設 立 年 月 日：2023年
資金調達総額：約12百万ドル
fund Stage ：シード
主 要 投 資 家：Sequoia 、 HubSpot Ventures
従 業 員 数 ：約11-50名
毎週水曜日、5社の注目スタートアップが登壇する
ピッチイベント！earthkey pitchのご案内
イベント概要
earthkeyが主催するオープンイノベーションイベントです。
業界業種にこだわらず、毎週5社の新進気鋭のシード・アーリーステージのスタートアップ企業が、事業会社との共創や投資家との出会いを目的に登壇します。業界を越えた業務提携や資本提携など毎回数々のマッチングが生まれる場です。事業会社の方は参加いただくことで、自社の新規事業の推進や自社課題（ワークフローのデジタル化など）の解決、クライアントへの付加価値提案などのアイデアを得ることができます。当イベントは、業界業種に縛られないセレンディピティ（偶然の出会い）の場を大切にしています。
相性の良い参加者像
・事業会社（新規、既存事業推進者・経営企画室）
・ベンチャーキャピタル
・コーポレートベンチャーキャピタル
・メディア関係会社
＊過去参加企業（敬称略）
伊藤忠商事、三井物産、NEC、三井住友FG、みずほ銀行、凸版印刷、電通、JCB、フジテレビジョン、
三井住友海上、京セラ、楽天、日清紡HD、東芝、ALSOK 、GMOTECH、
京浜急行電鉄、東京建物、富士通、DNP、参天製薬、等
タイムスケジュール
15:45- zoomLIVE配信開始
15:50- イベント運営紹介、ピッチ概要説明
16:00- 1社目
16:11- 2社目
16:22- 3社目
16:33- 4社目
16:44- 5社目
16:55- クロージング
17:00- 終了
参加（視聴）費用
・無料
イベントについての注意事項
※登壇企業さま・弊社との事業が競合する企業さま、
事業会社に属されていない方からのお申し込みをお断りする場合がございます
※タイムスケジュールや登壇社は予告なく変更になる場合がございます
※参加者の企業名・部門名のみ、プレゼンテーションの質向上のため登壇企業さまへ共有することがございます
※本イベントはZoom（ウェビナー）を活用したフルオンラインのLIVE配信となります為、当日配信品質の問題が発生する可能性がございます。何卒ご了承くださいませ
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