顧客の「生の声」から離反の兆候や課題の根本原因をAIで抽出。次世代のCXインテリジェンスプラットフォーム『SentiSum』

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企業概要

企 業 拠 点 ：英国・ロンドン
設 立 年 月 日 ：2015年
資金調達総額 ：約70万〜85万ドル
現在のファンドステージ：シード / アーリーステージ
リード投資家 ：500 Global, London Co-Investment Fund (LCIF), Ascension, Newable Private Investing, Grow London
従 業 員 数 ：約30名規模

【サービス内容】
企業は日々、カスタマーサポートへの問い合わせ、満足度調査、オンラインのレビュー、SNS、通話の録音記録など、あらゆる経路を通じて膨大な顧客の声を受け取っています。しかし、その多くは文章や音声といった、そのままでは扱いにくい形のデータであるため、担当者が手作業でタグ付けや分類を行うには、多大な時間と労力がかかります。結果として、なぜ顧客が不満を抱き、離れていこうとしているのかという本質的な課題の発見が遅れ、顧客体験を改善していく流れがうまく回らないという問題を抱えていました。こうしたアナログな手法を根本から変えるために設立されたのが、ロンドン発のAIスタートアップSentiSum（センティサム）です。

SentiSumは、ZendeskやSalesforceといった既存の顧客管理ツールやサポートツールと滑らかに連携し、人とAIチャットボットを含む、あらゆる顧客とのやり取りをひとつの場所にまとめて取り込む仕組みを提供しています。同社の強みは、自然言語処理を用いた高度な感情分析AIです。AIが文章の文脈を理解し、これまで人が手作業で行っていた、配送の遅れに対する怒りや、決済システムの不具合といった話題や感情を、高い精度でリアルタイムに自動的にタグ付けしていきます。

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