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企業概要
企 業 拠 点 ：英国 ロンドン
設 立 年 月 日 ：2020年
資金調達総額 ：約2100万ドルIndex Ventures、Battery Ventures、Connect Ventures、Pareto Holdings、MKT1 Capital
ﾌｧ ﾝ ﾄﾞｽ ﾃ ｰ ｼﾞ：シリーズA
リード投資家 ：Battery Ventures, Index Ventures, Connect Ventures
従 業 員 数 ：約50名規模
サービスの内容
B2B向けの顧客サポートは近年、従来のメールに加えて、顧客と直接繋がるSlackやMicrosoft Teams、Discordといったチャットツールへと多様化しています。しかし、複数のチャネルに分散した問い合わせを同時に管理することはサポートチームにとって極めて負担が大きく、対応の遅れや見落としの原因となっていました。このようなB2B特有の煩雑なコミュニケーション環境をひとつの画面に統合し、サポート業務の速度と質を劇的に向上させるのが、英国ロンドン発のPlainです。
同社が提供するプラットフォームは、あらゆるチャネルからの問い合わせを単一の高速な受信トレイに直接取り込みます。サポート担当者はツールを切り替えることなく、同じインターフェースからすべての顧客に対して迅速に返信できるようになります。また、開発現場で使われているプロジェクト管理ツールや顧客管理システムとAPIを通じて深く連携できるため、サポートチームとエンジニアチームがシームレスに情報を共有し、技術的なトラブルの解決を早めることが可能です。
従来のヘルプデスク製品と一線を画すのが、最初からAIの活用を前提として設計されたアーキテクチャと、その透明性の高い料金体系です。競合他社の多くがAIによる自動対応機能に対して解決件数に応じた追加の従量課金を求めているのに対し、Plainは自律型AIエージェントであるAriを基本プランに組み込んで提供しています。このAIは過去のドキュメントを参照して自己解決を図るだけでなく、複雑な問題を適切な人間の担当者に自動で割り振り、顧客との会話から解約の兆候や製品への要望を抽出してビジネスの成長に貢献します。
急成長するSaaS企業やテクノロジースタートアップを中心に支持を拡大しており、2025年2月にはBattery Venturesが主導し、Index Venturesなども参加するシリーズAラウンドで1500万ドルの大型資金調達を実施しました。米国サンフランシスコへの拠点拡大やAI機能の強化を推進しており、サポート業務を単なるコストセンターから企業の競争力へと変える次世代のB2Bインフラとして大きな注目を集めています。
