スタートアップアカデミー【話題のスタートアップから学ぶカスタマーサクセス】

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※お申し込みは以下からお願いいたします。

https://peatix.com/event/1388948?utm_source=earthkeylab

【イベント概要】
カスタマーサクセスの最前線を走るお二人が登壇！！
SaaSサービス、サブスクリプション型ビジネスを運営していく上で要になると言われているカスタマーサクセス。
顧客の事業を支援し、成功に導く存在として、注目を集めています。
今回は国内初のサブスク事業者向けのカスタマーサクセス管理ツール「 HiCustomer（ハイカスタマー）」を開発するHiCustomerの高橋様と、59ヵ国6500件以上で活用されるApp/WebマーケティングプラットフォームReproのカスタマーサクセス責任者の山中様にご登壇いただき、カスタマーサクセスを実施する上で注意すべきポイント、実施してみて良かった施策、組織の作り方などについてお話いただきます。高橋様はschooでカスタマーサクセスの講座の講師やその他CS関連イベントに数多く登壇されており、山中様はCS HACKなど様々なイベントにご登壇されるなど、CSの最前線を走るお二方です。この貴重な機会に是非ご参加ください！

【こんな人におすすめ】
・カスタマーサクセスの組織をこれから設立しようとしている方
・カスタマーサクセスの重要性・考え方を知りたい方
・サブスク型のサービスを展開されているスタートアップの方々

【日時・タイムスケジュール】
日時：12/19(木)
場所：NTTドコモ・ベンチャーズ
住所：〒107-6031　東京都港区赤坂一丁目12番32号　アーク森ビル31階
19:00 開場
19:30-19:40 NTTドコモ・ベンチャーズのご紹介
manager/ファシリテーター　篠原敏也
19:40-20:10 HiCustomer株式会社高橋氏
20:10-20:40 Repro株式会社山中氏
20:40-21:10 質疑応答
21:10-21:20 閉会

【お話いただく予定の内容】
—HiCustomerの高橋様—
■タイトル
カスタマーサクセスをサクセスさせる第一歩
〜目標・プロセス・組織設計〜
■アジェンダ
・カスタマーサクセスの重要性
・カスタマーサクセスの目標設計
・カスタマーサクセスのプロセス設計
・カスタマーサクセスの組織設計

—Repro山中様—
■タイトル
利用継続率98%以上のCS組織立ち上げ期から安定期までのカスタマーサクセスチームの変遷
■アジェンダ
・サービスリリース直後でのCSの立ち上げ
・Push型CSからPull型CSへ
・CSフォローにかけるコストと解約率の相関性

【スピーカー】

高橋歩 (たかはしあゆむ) HiCustomer株式会社
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。 https://twitter.com/ayumut