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企業概要
企 業 拠 点 ：米国ノースカロライナ州ローリー
設 立 年 月 日 ：2013年10月
資金調達総額 ：約5億7940万ドル
ﾌｧ ﾝ ﾄﾞｽ ﾃ ｰ ｼﾞ：シリーズF
リード投資家 ：Thoma Bravo, B Capital Group, Sapphire Ventures, Battery Ventures, Spark Capital
従 業 員 数 ：約600〜1000名
サービスの内容
企業のデジタル化が進む中で、顧客向けのウェブサービスや社内向けの業務システムなど、私たちが日常的に触れるソフトウェアの数は急増しています。しかし、多機能で複雑なシステムを導入しても、ユーザーが使いこなせなければ本来の価値を発揮できません。操作方法が分からずに離脱してしまったり、サポート窓口へ問い合わせが殺到したりすることは、開発側と利用者の双方にとって大きな損失を生み出します。
このソフトウェアが提供する機能と実際のユーザー体験の間に生じる溝を埋めるために開発されたのが、ノースカロライナ州に本社を置くPendoのプラットフォームです。
同社のシステムは、ユーザーがソフトウェアのどこをクリックし、どの画面でつまずいているのかという行動データをプログラミングの知識なしで正確に可視化します。この詳細な分析結果をもとに、製品チームはユーザーが操作に迷っているまさにその瞬間に、画面上に適切な使い方を示すチュートリアルや案内文を自動で表示させることができます。
さらに、システム内でユーザーから直接フィードバックを収集する機能も備えており、開発者は個人の勘や一部の意見に頼るのではなく、実際の利用データに基づいて次にどの機能を改善すべきかを客観的に判断できるようになります。行動の分析から適切なガイダンスの提供、そしてフィードバックの収集という製品開発に不可欠なサイクルをひとつのプラットフォームに統合している点が最大の強みです。
この独自の製品主導型アプローチはグローバルで高く評価されており、Thoma BravoやBattery Venturesといった有力ファンドから多額の資金を獲得し、企業評価額は26億ドルに達しています。日本市場においても急速に事業を拡大しており、2025年末から2026年にかけてNTTデータグループやパン・パシフィック・インターナショナルホールディングスといった国内の大手企業が、社内システムの定着化や現場からの問い合わせ半減を目的として相次いで同社システムの採用を発表しました。ソフトウェアを単に提供して終わるのではなく、ユーザーが価値を実感できるまで確実に導くための次世代インフラとして確固たる地位を築いています。
