Gladly / 『顧客の声は改善の何よりの材料として貴重なものになっている』一括管理のカスタマーサービスプラットフォーム

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◉ サービス名

Gladly

◉ サービス内容

『顧客の声は改善の何よりの材料として貴重なものになっている』一括管理のカスタマーサービスプラットフォーム。
音声通話、メール、チャット、ソーシャルメディア等の複数チャネルでコンタクトのあった同一の顧客を認識するカスタマーサービスシステム。これまでクレーム電話や問い合わせメールはそれぞれ1つの案件として処理されていたが、同一人物によるものか認識することができる。それによって企業側は顧客が過去にどのような内容で連絡を取ってきたか確認でき、それに合わせた顧客対応が可能になる。

◉ サイトURL

https://www.gladly.com/

◉ 運営者からのコメント

顧客の声をベースとしたサービス改善が一番効果的だと思う。