「使われないCRM」を、毎日開くメールの中へ。Gmailに組み込まれた顧客管理ツールのStreak

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企業概要

企業拠点：アメリカ・カリフォルニア州サンフランシスコ
設立年月日：2011年
資金調達総額：190万米ドル
現在のファンドステージ：シード
リード投資家：Y Combinator、Redpoint Ventures、CrunchFund、Lowercase Capita
従業員数：約35名

【サービス内容】
営業や顧客管理のためにCRMを導入しても、現場で使われずに形骸化してしまうことは、多くの企業に共通する悩みです。仕事の大半はメールの中で進むのに、従来のCRMは別の画面を開いて手作業で入力し直さなければならず、記録は後回しになってデータが古くなります。専任の管理者を置けない中小企業やスタートアップでは、複雑なCRMを使いこなすこと自体が難しく、対応漏れや機会損失が起きています。

Streak（ストリーク）は、Gmailの中にそのまま組み込まれたCRMです。ブラウザの拡張機能として導入すると、Gmailの画面上で商談や採用、問い合わせ対応などを段階ごとに管理できます。メールのやり取りは自動で該当する案件に記録され、AIがメールの内容から案件情報を入力し、「今月成約しそうな案件は？」といった質問にも答えます。ClaudeやChatGPTとの連携にも対応し、無料から始められます。

最大の差別化要因は、CRMを別のツールとしてではなく、毎日の仕事の場であるGmailの中に置いたことです。メールを送受信するだけで記録が蓄積されるため、「入力されない」という根本的な課題を解消しています。現在は4,000社以上、75万人超が利用し、Uber、Spotify、Y Combinatorなどが名を連ねます。

共同創業者のアリーム・マワニ氏とオマール・イスマイル氏は、Y Combinator参加中に、スタートアップの業務がメール中心に回っていることに気づいて方針を転換し、2012年に公開しました。同年に190万ドルのシード資金を調達しましたが、その後は追加調達に頼らず、口コミと有料プランへの移行を原動力に少人数で成長してきました。巨額の資金に頼らず長く愛されるプロダクトを育てた事例として注目されます。