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企業概要
企 業 拠 点 ：米国・ユタ州オレム
設 立 年 月 日 ：2017年
資金調達総額 ： 約900万ドル
現在のファンドステージ：シリーズA
リード投資家 ：TIA Ventures, York IE, Branded Hospitality Ventures, 500 Global, Monta Vista Capital
従 業 員 数 ：約11-50名
【サービス内容】
複数の店舗を展開するレストランチェーンにとって、顧客の生の声を集めることは極めて重要です。しかし、レシートに印字された長いアンケートのリンクを打ち込んで回答する顧客はごくわずかであり、不満を抱いた顧客の多くは、店側に何も伝えないまま二度と来店しなくなるか、あるいはYelpやGoogleマップに致命的な低評価のレビューを書き込んでしまいます。こうした、声を届けにくさと、評判の悪化を防ぐためにユタ州で設立された、レストラン向けテクノロジー企業が、Ovation（オベーション）です。
Ovationは、AIを基盤とした、あらゆる接点をつなぐ顧客体験の仕組みを提供しています。最大の強みは、顧客がQRコードや連携システムからのショートメッセージを通じて、わずか2問という非常に短いアンケートに答えるだけで済む、手間のかからない仕組みです。この負担の少ない体験により、同社は97%という驚異的な回答完了率を誇っています。
もし顧客が低い評価をつけた場合、システムが即座に店舗の責任者に知らせを送り、顧客と直接ショートメッセージでやり取りできる専用の画面を開きます。AIが顧客の不満の内容を分析し、そのブランドらしい言葉遣いに合わせた謝罪文やクーポンなどの解決策を自動的に提案することで、不満を持った顧客をその場で店の熱心な顧客へと引き戻します。逆に高い評価をつけた顧客には、Googleなどへの公開レビューの投稿を促し、店舗のオンライン評価を高めていきます。
Dave’s Hot Chickenをはじめとする急成長中のチェーン店で導入が進んでおり、2024年6月にはTIA VenturesやYork IE、500 Globalなどが参加したシリーズAの資金調達を完了し、これまでの調達総額は900万ドルに達しました。単なるアンケートツールにとどまらず、集めた声を店舗運営の改善や、メッセージを活用した再来店の促進に直結させる、飲食業界のデジタル化の最前線を走るスタートアップです。
