HiCustomer / Q&Aやヘルプの提供、ツールチップの表示、ステップメール、問い合わせのサポートといったカスタマーサクセスの管理ツール

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◉ サービス名

HiCustomer

◉ サービス内容

ユーザーを「ファン」に変えるカスタマーサクセスマネジメント。HiCustomerはサービスの利用状況に応じて顧客をスコアリング。解約兆候/アップセル可能性を検知し、顧客の意思決定前にフォローアップすることでサービスの活用度を上げる提案が可能です。通知をSlack経由で発信することもできるため、いち早く顧客の状況変化に気づき対応を行うことができる。HiCustomerではプロダクトの活用データから顧客のライフサイクルを自動で分類。導入初期であれば定着までの伴走を、定着以後は突然の解約とならないように利用状況をモニタリングするなど、ライフサイクルごとに適切な対応を行うことでLTVの最大化に貢献することが可能。

◉ サイトURL

https://hicustomer.jp/

◉ 運営会社

HiCustomer株式会社

◉ 設立年

2017年12月

◉ 運営者からのコメント

情報を一元管理できるインターフェースとAPIを提供しているので、コスト削減につながる！